Política de Trocas e Devoluções

Na Alquimia Gentile, buscamos garantir sua satisfação e confiança em nossos produtos. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara e prática. Confira os detalhes abaixo:

1. Condições Gerais

• Trocas e devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve estar intacto, em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal.

• Não realizamos trocas de produtos abertos ou utilizados, exceto em casos de defeitos comprovados.

2. Motivos para Troca ou Devolução

a) Defeito no Produto

• Caso o produto apresente defeitos de fabricação, entre em contato conosco imediatamente. Após análise, realizaremos a troca ou reembolso sem custo adicional.

b) Pedido Incorreto

• Se você recebeu um item diferente do solicitado, pedimos desculpas pelo transtorno. Realizaremos a substituição sem custos após a devolução do produto enviado.

c) Arrependimento de Compra

• Conforme a legislação, o consumidor tem direito ao arrependimento dentro do prazo de 7 dias. Nesse caso, o reembolso será feito após o retorno e análise do produto em perfeitas condições.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

1. Entre em contato conosco pelo e-mail (contato@alquimiagentile.com.br) disponível em nosso site, informando:

   • Número do pedido

   • Motivo da solicitação

   • Fotos do produto (em casos de defeito ou pedido incorreto).

2. Após análise e aprovação, forneceremos as instruções para envio do produto.

4. Custos de Envio

• Em caso de defeitos ou erros da Alquimia Gentile, os custos de envio são cobertos por nós.

• Para trocas por escolha pessoal ou arrependimento, o cliente arca com as despesas de envio.

5. Reembolso

• O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

• O valor será restituído via transferência bancária ou estorno no cartão de crédito, conforme o método de pagamento utilizado na compra.

6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Produtos promocionais ou adquiridos em saldo não têm direito à troca, exceto em casos de defeito.

• Cosméticos, perfumes e produtos terapêuticos com lacre rompido não são passíveis de devolução por motivos de segurança e higiene.

Estamos à disposição para atender qualquer dúvida e tornar sua experiência de compra sempre positiva. Entre em contato conosco sempre que precisar!